Questions générales

1. Qu'est-ce que Stephanie-Boutique ?
Stephanie-Boutique est une boutique en ligne offrant une variété de produits aux clients à travers le Royaume-Uni. Notre objectif est de fournir des produits de haute qualité avec un excellent service client.

2. Où se trouve Stephanie-Boutique est basée où ?
Stephanie-Boutique est enregistrée aux Pays-Bas, avec notre adresse d'entreprise au Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Pays-Bas. Nos opérations et notre service client sont axés sur le marché américain.

3. Comment puis-je contacter Stephanie-Boutique.com ?
Vous pouvez nous contacter via :

• Email: info@ Stephanie-Boutique.com
• Formulaire de contact
  
• Service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT).
  • Le service client répond sous 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

4. Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT).

Compte & Commande

5. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre les commandes, de sauvegarder vos préférences et d'accélérer les futurs paiements.

6. Comment passer une commande ?

1. Parcourez notre site web et sélectionnez les produits souhaités.
2. Ajoutez des articles à votre panier.
3. Passez à la caisse.
4. Saisissez vos informations de livraison et de facturation.
5. Sélectionnez un mode de paiement et finalisez la commande.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre commande sur le portail de suivi de notre site web.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Paiement

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit/débit: Visa, MasterCard, American Express, Maestro

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sur Stephanie-Boutique utilise un cryptage avancé SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité. Nous ne stockons pas les détails de paiement sensibles.

11. Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?
Non, pour le moment nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Livraison

12. Où expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions uniquement aux adresses situées au Royaume-Uni, États-Unis, Australie et Canada.

13. Combien coûte la livraison ?
Nous proposons livraison gratuite sur toutes les commandes au sein du Royaume-Uni, des États-Unis, de l'Australie et du Canada.

14. Combien de temps prend la livraison ?

• Délai de traitement (jours) : 1-2 jours ouvrables
• Délai de transit (jours) : 5-7 jours ouvrables
• Délai total de livraison (jours): 6-9 jours ouvrables

15. Quels services de messagerie utilisez-vous pour l'expédition ?
Nous expédions avec DHL, Royal mail, FedEx, USPS, UPS, Australia Post et Canada Post assurant des livraisons fiables et rapides.

16. Proposez-vous un envoi assuré ?
Oui, tous les envois sont assurés. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client pour assistance.

Retours & Remboursements

17. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

18. Facturez-vous des frais de restockage pour les retours ?
Non, nous ne facturons aucun frais de restockage.

19. Qui paie les frais de retour ?

• Si l'article est défectueux ou incorrect, Stephanie-Boutique couvre les frais de retour.
• Pour les retours pour motif de regret client (par exemple, produit commandé par erreur, plus besoin), le client est responsable des frais de retour.

20. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours de la réception de l'article retourné. Le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial.

21. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à info@ Stephanie-Boutique.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner votre article.

Confidentialité & Sécurité

22. Comment Fenri.co.uk protège-t-il mes informations personnelles ?
Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris le chiffrement SSL, pour protéger vos informations personnelles. De plus, nous respectons les réglementations britanniques sur la protection des données.

23. Quelles informations personnelles collectez-vous ?
Nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresses de facturation et de livraison
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)

24. Partagez-vous mes informations avec des tiers ?
Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers de confiance pour le traitement des commandes, l'expédition et les paiements. Nous ne vendons pas vos informations à des tiers.

25. Puis-je demander mes données personnelles ou leur suppression ?
Oui, vous pouvez demander l'accès, la mise à jour ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant à info@ Stephanie-Boutique.com.

Cookies & Suivi

26. Utilisez-vous des cookies sur votre site web ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, fournir des analyses et mémoriser vos préférences. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

27. Puis-je désactiver les cookies ?
Oui, vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

Légal & Conformité

28. Quelles sont vos conditions générales ?
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales détaillées sur notre site web. En utilisant notre site et en passant une commande, vous acceptez ces conditions.

29. Comment mes données sont-elles protégées selon la loi américaine ?
Stephanie-Boutique respecte la loi sur la protection des données et les règlements GDPR, garantissant que vos données sont collectées, stockées et traitées légalement.

30. Que se passe-t-il en cas de litige ?
Tout litige sera résolu conformément aux lois du Royaume-Uni. Vous consentez à la juridiction exclusive des tribunaux américains pour la résolution des litiges.

Publicité & Affiliés

31. Affichez-vous des publicités de tiers ?
Oui, notre site web peut contenir des publicités de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ou des offres faites par ces tiers.

32. Puis-je devenir affilié de Stephanie-Boutique ?
Nous ne proposons pas actuellement de programme d'affiliation, mais cela pourrait changer à l'avenir. Restez à l'écoute pour les mises à jour.

Autres

33. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Actuellement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.

34. Puis-je demander un article personnalisé ?
Oui, nous proposons des articles personnalisés. Cependant, veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux.

35. Avez-vous des magasins physiques ?
Non, Stephanie-Boutique est une boutique uniquement en ligne.

Service client

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Vous pouvez nous joindre à info@stephanie-Boutique.com pour le support.

Nom du site web : Stephanie-Boutique
Nom de l'entreprise : Stephanie-Boutique
Adresse : Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Pays-Bas
E-Mail: info@Stephanie-Boutique.com
Numéro d'entreprise: 77289584
Service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT).

• Le service client répond sous 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.